小網店店長談成功經驗：要“三心二意”
武漢女孩YOYO在網上經營一家小店，專賣家居飾品。開店三年來，每月銷售額固定在3萬元左右。說起開店，YOYO的經驗是：三心二意。
良心選貨：
選貨考驗的不只是品位
YOYO說，網上購物，看得見卻摸不著，“看得見的是賣家的審美，摸不著的是良心。”
實木掛鐘、可折疊電腦桌、多功能茶幾……店里的商品多為木制產品。不能有異味，是YOYO對商品的基本要求。“網上買賣的商品，缺乏相關的檢測渠道，要想贏得長久信譽，選貨必須憑良心。”
在家中倉庫的一個角落，堆積著幾十臺做工精美的歐式掛鐘。YOYO說，自己幾年前從網上“淘”來這批鐘，“到貨后，發現氣味刺鼻，怕是甲醛超標，不敢再拿去賣。”
耐心溝通：
和買家交朋友
開網店讓YOYO結識了天南地北的朋友，每逢節慶日，都有買家寄禮物給她。說起最初和買家的溝通，YOYO頗為得意。
“要有耐心，遇到問題要冷靜，然后尋求解決辦法。”YOYO介紹，商品到貨后，如有破損或其他質量問題，在調換、補償均無效的前提下，自己會主動提出退款。“通過網絡銷售，有太多不可預知的因素，也最能考驗賣家的誠信度。”
細心發貨：
周到是關鍵
玻璃制品容易破損，木制品受擠壓易變形，“不斷提高包裝技巧避免不必要的損失，是件考驗人的事。”
一度熱銷的折疊電腦桌曾經只用紙箱裝運，到貨后發現商品有掉漆、變形的現象，遇到客人投訴，YOYO只好選擇退款。
“一天路過家具店，受木工師傅啟發，”回家后，YOYO找來一些拇指般粗細的木條，將電腦桌裝箱后，再用木條將紙箱固定住。“發貨前，要向顧客說明商品的重量。”
除了三“心”之外，兩“意”也很重要。比如宣傳中“秒殺、促銷、團購等一些活動，在網上都有現成的應用模板，要結合自己的實際情況，做出‘新意’。”
此外，開網店，入門很簡單，做好很困難，因此就要有足夠的誠意。
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